SHIMANO SERVICE CENTER (SSC) 驛站單車
「運動的本質應該是流著汗、享受過程中盡興、感受到達終點的成就,而不是為了跟風花大錢。」
來到了在台中大雅區的一處,大片落地玻璃窗,高掛著大大的「SHIMANO SSC」標誌,乾淨整潔的店面,驛站單車的老闆向我們分享了他對運動的理念。
驛站單車老闆面對每位顧客都非常真誠,在他觀念中的一個大原則就是希望能用專業讓每個來到店裡的客人獲得價值,專業俐落的保養維修、最符合需求有價值的產品建議,加上老闆也很喜歡透過文章和大家分享資訊,
甚至會有國外客人專門寫信來感謝老闆分享的內容。因此不少客人都是透過網路文章認識驛站,「想到驛站就會聯想到讓人放心專業的維修保養」。
老闆總是很願意花時間跟客人解釋、說明自己的作法,讓車友理解也更加放心,有時候久而久之和客人就像變成朋友一樣,也因此不少客人都很願意特地從外縣市尋尋覓覓來到這裡。
「現在的驛站單車,對比六年前,工作環境變更大也更舒適了!」
開店初衷
一位同業前輩曾對老闆說過一句話「你不可能永遠蹲在地上幫別人修車,一定要往上爬。」,秉持著這樣的信念與滿腔對自行車的熱忱,如今驛站已經開業6年,也已然成為許多車友的「家」。
光是店面視覺上就能感受老闆對這個家的用心,放眼望去店內所有東西都打理的非常整潔,老闆說,這是他對每個客人的尊重、對自己的尊重,也是身為退役職業軍人留下的習慣。
小編突擊檢查拉開抽屜一看,哇,真的連工具擺放都規規矩矩、整整齊齊,相信車友也能見微知著,這些平常看不到的地方都能打理好,把最重要的車子交付給驛站維修保養,想必也會對老闆嚴謹的態度油然而生一股信心吧。
將消費變成溫暖的支持
平常老闆都會依照建議售價售出產品、堅持維修工資的收費,因為每一次的服務都是有其專業價值所在!
不過環顧四周,會看到店裡擺著基金會捐款箱,好奇詢問之下才知道,原來有時候客人只是做一些簡單的檢查、調整,只要態度夠客氣,老闆也很率性,直接請客人將錢投入捐款箱,默默的貢獻支持車隊、公益團體等。
不覺得這樣的老闆很酷嗎? 剛強的外表其實有著一顆柔軟的內心,該堅持的時候堅持、柔軟的時候也不囉嗦。老闆說:被消費者需要的時候就是他價值所在,人跟人就是互相,有時只是舉手之勞而已。機械、工資表是冰冷的,但人心總是可以很溫暖。
山區維修:8小時的交通,5分鐘的維修
老闆回憶起印象最深刻的維修,客人是一位高中生選手,一直都是跟老闆買東西,那天客人在山區集訓遇到變速器故障無法正常使用,剛好店裡隔天沒有重要工作,趁著隔天店休就開車前往,維修只用了5分鐘,卻花上來回8個小時的交通車程,代價呢? 是一杯咖啡。
這一舉動讓大家都驚訝不已,怎麼會願意跑到山裡來幫忙維修,修好卻直接走了? 但對老闆來說,人就是這樣互相,今天有困難需要幫忙,那當然就是應該伸出援手的時候。這是老闆的態度、也是他的售後服務。
老闆看著電腦螢幕露出淺淺微笑,小編好奇湊過去一看,原來是車友傳來訊息肯定驛站的技術維修,表達感謝呀!
精益求精,用經驗堆疊的專業
談起維修技師,其實現在的技師每個都很優秀又專業,驛站單車的技師是一位彰師大運動相關科系的大四學生-柏維,柏維本身也是位自行車選手,志願是當教練。談起老闆,他帶著靦腆笑容談到,老闆就是一個字,怪!在驛站這邊維修工具很齊全,能夠排除的問題非常廣,加上老闆本身技術專業,卻也不吝嗇支持選手,願意傳承許多寶貴的經驗,讓他在這裡不斷的精進。
但「只有更好,沒有最好」,維修技術就是一個需要不斷學習的行業,面對客人每天各式各樣的問題,就是一次次學習和檢驗自我的機會,只有不斷吸收增強才能讓客人得到最好的服務。
成為SHIMANO SSC合作店家
今年驛站換上一身新衣,落地窗上大大的「SHIMANO SERVICE CENTER」,放眼望去店內也有一大面SHIMANO品牌視覺牆,老闆總笑稱這是一面網美牆,因為許多客人到店裡都忍不住要拍張照,非常吸睛,同時因為加入了SHIMANO SSC讓店家受到更多車友的信賴,來諮詢的人也比以往增加不少,老闆也欣然接受這些機會,多去接觸了解、多跟客人互動,藉此創造更多的可能性。
不論是對自我專業的要求、對客戶的責任感與真誠、對車隊選手溫暖的支持,老闆的一番分享讓人深刻感受到為大家提供服務的那份用心,在今年正式加入SSC之後,也為車友們帶來了更齊全更專業的服務,SHIMANO SSC是全球性的獨立自行車經銷商體系,在這裡你可以獲得最新的SHIMANO技術跟最好的自行車維修服務,說到自行車,說到專業,說到熱情,驛站絕對值得你的信賴。
驛站單車資訊
地址:台中市大雅區前村路22號
營業時間:10:00 - 17:30,19:30 - 21:00 (周日公休)
聯絡電話:04-2568-2080
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